Preguntas Frecuentes

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Última actualización: Septiembre 2025

1. Sobre Productos
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2. Sobre Precios & Combos
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3. Sobre Envíos & Entregas
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4. Sobre Métodos de Pago
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5. Sobre Pedios, Garantías & Otros

1. Sobre Productos

¿Qué productos ofrece Jolly Charms?

Vendemos pulseras italianas y collares con charms personalizables. Cada pieza se puede armar con los charms que elijas, para contar tu historia con estilo.

¿Qué son las pulseras italianas (ICB)? 

Son pulseras de acero inoxidable compuestas por "links" (eslabones sin diseño) y "charms" (eslabones con diseño) que se unen para crear una pulsera única y personalizada. Cada pulsera se puede ajustar a la medida de tu muñeca, añadiendo o quitando eslabones.

¿Qué son los collares con charms (CN)?

Nuestros collares con charms están hechos en cadena de acero inoxidable dorada de 45 cm y se personalizan con 1, 3, 5 o 7 charms de tu elección. Tú eliges los charms y el orden, y nosotros te lo enviamos completamente armado, listo para usar y contar tu historia.

¿De qué material están hechas las pulseras y collares?

Nuestras pulseras italianas y las cadenas de los collares son de acero inoxidable, un material resistente que no se oxida ni deteriora con el tiempo. Las cadenas de nuestros collares tienen una longitud de 45 cm.

¿Qué tamaño tienen las pulseras?

El tamaño estándar de nuestras pulseras es de 18 links/charms, lo que equivale a unos 16.2 cm. Sin embargo, puedes personalizarlas totalmente a la medida de tu muñeca. Te podemos asesorar para que elijas la cantidad de eslabones perfecta para ti.

¿Cómo puedo armar o modificar mi pulsera?

¡Es muy fácil! Puedes añadir o cambiar los charms de tu pulsera usando nuestra herramienta o con tus propias manos. Al principio puede requerir un poco de práctica, pero te acostumbrarás rápidamente. Tenemos un video tutorial para guiarte en el proceso.

¿Venden los charms y las pulseras por separado?

Sí, puedes comprar la pulsera italiana y los charms que más te gusten por separado, o elegir uno de nuestros combos Tu Primera Jolly, que incluyen la pulsera, la herramienta y los charms de tu elección para empezar a contar tu historia desde el primer día.

¿Cómo puedo cuidar mis accesorios Jolly Charms?

Para que tus accesorios se mantengan como nuevos, te recomendamos:
•    Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
•    No usarlos al bañarte o hacer ejercicio.
•    Secarlos con un paño suave si se mojan.
•    Guardarlos en un lugar seguro para protegerlos de golpes o rayones.
•    Quitártelos antes de dormir.

2. Sobre Precios & Combos

¿Qué precio tienen las pulseras y los charms?

•    Pulseras Italianas: Tienen un costo de $45.000 y están disponibles en plateado y dorado.
•    Charms: El precio por unidad varía entre $20.000 y $24.000, dependiendo del diseño.

¿Qué precio tienen los collares con charms?

Nuestros collares con charms van desde $40.000 (con 1 charm) hasta $60.000 (con 7 charms), según la cantidad de charms que elijas.

¿Qué incluye un combo de pulsera italiana?

Nuestros combos incluyen la pulsera (en dorado o plateado), charms a tu elección y, en algunos casos (combos mi primera Jolly), una herramienta para armarla fácilmente.

¿Qué combos ofrecen?

Tenemos varios combos pensados para ti:
•    Tu Primera Jolly: Ideales para empezar. Incluyen la pulsera y 1, 3, 6 o 9 charms de tu elección.
•    Más Historias con Jolly: Si ya tienes tu pulsera, estos combos incluyen 3, 6, 9 o hasta 18 charms para que sigas personalizándola.
•    Jolly Collares: Incluyen la cadena y 1, 3, 5 o 7 charms de tu elección.

3. Sobre Envios & Entregas

¿Hacen envíos a toda Colombia?

¡Sí! Hacemos envíos a cualquier ciudad o municipio de Colombia a través de Interrapidísimo y Servientrega.

¿Cuál es el costo del envío?

•    Bogotá: $9.000
•    Sabana de Bogotá: $12.000
•    Resto del país: $16.000
¡El envío es GRATIS por compras superiores a $200.000!

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 1 día hábil y luego lo entregamos a la transportadora. El tiempo de envío varía entre 1 y 3 días hábiles, según tu ciudad de destino.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Cuando despachemos tu compra, te enviaremos un mensaje por WhatsApp con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

4. Sobre Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
•    Tarjeta de crédito
•    PSE
•    Transferencia a Bancolombia, Nequi y Daviplata.
•    Pago contra entrega en efectivo (disponible en ciudades y municipios principales).

¿Ofrecen pago contra entrega?

Sí, ofrecemos pago contra entrega en las principales ciudades y municipios de Colombia. Pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido.

5. Sobre Pedidos Garantías & Otros

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra página web www.jollycharms.co. También podemos tomar tu pedido por Instagram o WhatsApp; solo tienes que enviarnos una captura de los productos que deseas.

¿Mi pedido viene listo para usar?

Sí. En todos los combos de collares, te enviamos el accesorio armado según el orden de los charms que elijas.

¿Tienen tienda física?

Por el momento no contamos con tienda física. Todas nuestras ventas se realizan a través de nuestra página web, WhatsApp y redes sociales, donde te ofrecemos una experiencia de compra fácil, cómoda y segura.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu compra, no dudes en contactarnos por WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación o daños en el transporte.

Dejé una reseña, ¿cómo obtengo mi descuento?

¡Muchas gracias por tu opinión! Si nos dejas una reseña y nos envías una foto o video de tu producto, te regalaremos un código de descuento del 10% para tu próxima compra.